Pólizas de mantenimiento con respuesta de 4, 24 o 72 horas
SOITMEX ofrece pólizas de mantenimiento para CCTV, control de acceso, alarmas y redes con tiempo de respuesta por contrato: Premium de 4 horas, Estándar de 24 horas y Básica de 72 horas. Cada reporte se abre como ticket con su contador visible en el portal, y también aseguramos instalaciones que no hicimos nosotros, después de auditarlas.
Las tres pólizas
| Póliza | Tiempo de respuesta | Para quién |
|---|---|---|
| Premium | 4 horas | Operaciones que no pueden parar: prioridad total y preventivos incluidos. |
| Estándar | 24 horas | El equilibrio para la mayoría: SLA por contrato y visitas programadas. |
| Básica | 72 horas | Cobertura esencial con acceso al portal y tarifas preferentes. |
Qué cubren
- Videovigilancia CCTV, control de acceso, alarmas, cableado y redes.
- Instalaciones hechas por SOITMEX y también instalaciones de terceros, después de auditarlas.
- Reportes por ticket desde el portal, con el contador del tiempo de respuesta visible.
- El historial de cada equipo: fallas, visitas y garantías en un solo lugar.
Respuesta por contrato, no por favor
La diferencia entre una póliza y un número de teléfono es que el tiempo de respuesta está escrito. Cada reporte abre un ticket con su reloj corriendo en el portal, y tú ves el mismo reloj que nosotros. Al final del periodo, el historial de tickets te dice si el servicio cumplió.
Antes de firmar cualquier póliza
Pregunta qué se revisa en cada visita preventiva, cómo comprueban que las cámaras sí están grabando los días pactados y qué pasa si un equipo falla fuera de garantía. Lo explicamos punto por punto en nuestra guía sobre qué debe incluir una póliza de mantenimiento de CCTV.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre las pólizas?
El tiempo de respuesta y lo que incluye: Premium responde en 4 horas, con prioridad total y preventivos incluidos; Estándar en 24 horas, con visitas programadas; Básica en 72 horas, con acceso al portal y tarifas preferentes.
¿Mantienen equipos que no instalaron?
Sí. Primero auditamos la instalación, documentamos su estado y después la aseguramos con póliza.
¿Cómo reporto una falla?
Desde el portal de clientes se abre un ticket y se ve el contador del tiempo de respuesta de tu póliza.
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