Qué debe incluir una póliza de mantenimiento de CCTV
Una póliza de mantenimiento vale por lo que deja por escrito: cuánto tardan en responder, qué revisan en cada visita preventiva, cómo comprueban que el sistema sí está grabando y qué pasa cuando falla un equipo. Si una cotización no lo dice, no lo incluye.
1. Tiempos, por escrito
- Tiempo de respuesta: cuánto tardan en atender tu reporte.
- Tiempo de solución: cuánto tardan en dejarlo funcionando, o qué hacen mientras tanto.
- Horario de cobertura: si el tiempo corre sólo en horario laboral o también noches y fines de semana.
- Cómo se reporta: por ticket con registro de hora, no por llamada que nadie anota.
2. Mantenimiento preventivo, punto por punto
| Revisión | Por qué importa |
|---|---|
| Limpieza de cámaras y domos | Polvo, telarañas e insectos arruinan la imagen nocturna |
| Enfoque y encuadre | Una cámara que se movió deja de ver lo que tenía que ver |
| Verificación de grabación | Que cada cámara grabe y conserve los días pactados |
| Salud de discos | Un disco que falla sin aviso se lleva la evidencia |
| Firmware y respaldo de configuración | Seguridad del sistema y recuperación rápida si falla un equipo |
| Energía y respaldo | Fuentes, PoE y UPS revisados antes de que fallen |
| Red | Puertos, enlaces y equipos de red del sistema |
3. Qué pasa cuando falla un equipo
- Quién gestiona la garantía con el fabricante.
- Si hay equipo de respaldo mientras regresa el reparado.
- Cómo se cotizan las refacciones fuera de garantía.
4. Reportes
Al final de cada periodo deberías recibir el historial: qué se reportó, cuándo se atendió, qué se encontró en cada preventivo y qué equipos están por vencer garantía. Sin reporte no hay forma de saber si la póliza cumplió.
5. Exclusiones
Lee qué no cubre: daños por descargas eléctricas, vandalismo, cambios hechos por terceros o equipos que no están en el inventario. Una buena póliza empieza con un inventario firmado de lo que cubre.
Cómo lo hacemos en SOITMEX
Tres niveles con tiempo de respuesta por contrato —Premium de 4 horas, Estándar de 24 y Básica de 72—, tickets con su reloj visible en el portal de clientes y el historial de cada equipo en un solo lugar. Si tu sistema lo instaló otro proveedor, primero lo auditamos y documentamos, y después lo aseguramos.
Preguntas frecuentes
¿Tiempo de respuesta es lo mismo que tiempo de solución?
No. Respuesta es cuánto tardan en atender tu reporte; solución es cuánto tardan en dejarlo funcionando. Una buena póliza dice ambas cosas o al menos deja claro cuál promete.
¿Qué se revisa en un mantenimiento preventivo?
Limpieza de cámaras y domos, enfoque y encuadre, que cada cámara grabe y conserve los días pactados, salud de los discos, firmware, respaldo de configuración, energía y el estado de la red.
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